Μέχρι εχθές η καλή εξυπηρέτηση του πελάτη, όπως και αν ορίζεται αυτή από την εκάστοτε επιχείρηση, αποτελούσε σημείο αναφοράς για την αύξηση του τζίρου της. Τα χρόνια πέρασαν, οι εποχές άλλαξαν, το ίδιο και οι ανάγκες των πελατών αλλά και των επιχειρήσεων. Σήμερα το να προσφέρεις το προϊόν που πραγματικά χρειάζεται ο πελάτης, λέγεται εξυπηρέτηση και δυστυχώς στις μέρες δεν είναι αρκετό.

Project Image: 

Μια από τις βασικότερες συζητήσεις που έχω με τους πελάτες μου στη συμβουλευτική μάρκετινγκ είναι το ποσό που πρέπει να διαθέσει μια μικρή επιχείρηση για το μάρκετινγκ. Δεδομένο είναι πως για να κάνετε σωστό και έξυπνο μάρκετινγκ χρειάζεται να δαπανήσετε ένα ποσό, ανάλογο πάντα με τις δυνατότητές σας, και να μπορέσετε να σχεδιάσετε και να υλοποιήσετε έξυπνες ενέργειες. Εξάλλου, κάθε προσπάθεια ανάπτυξης χρειάζεται επένδυση.

Project Image: 

Σε οποιαδήποτε επιχειρηματική συναλλαγή, ο οικονομικός παράγοντας παίζει σημαντικό ρόλο και πολλές φορές τον πρώτο. Όλοι οι επιχειρηματίες θα προτιμούσαν, αν μπορούσαν, να αγοράζουν τις πρώτες ύλες σε μία φθηνότερη τιμή και να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε μία ακριβότερη.

Με αυτή τη λογική, ίσως ακούγεται παράδοξη η επιλογή της φράσης “που αγαπάμε να μισούμε” για αυτόν τον μήνα. Πρόκειται για το…

“Κάνε μου καλύτερη τιμή”

Project Image: 

Αγάπη; Ικανοποίηση; Αφοσίωση; Εμμονή; Όποιο και αν είναι εκείνο το στοιχείο που οδηγεί έναν πελάτη στο να παραμένει αφοσιωμένος στα προϊόντα, τις υπηρεσίες και το χαρακτήρα μίας επιχείρησης, η Πιστότητα αποτελούσε και αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία που απασχολούν ή θα έπρεπε να απασχολούν κάθε σύγχρονη επιχείρηση. Γι' αυτό όλο και περισσότεροι επιχειρηματίες ενσωματώνουν πλέον στις προωθητικές τους ενέργειες μία σειρά από προγράμματα πιστότητας. Κάποια από αυτά πετυχαίνουν. Κάποια άλλα όχι. Για την πρώτη κατηγορία, μπορούμε να πούμε πολλά.

Project Image: 

22 Μαρτίου 2019

Μπαλονάκια ειδοποιήσεων, ηχητικές επισημάνσεις, σχόλια χρηστών που περιμένουν τις απαντήσεις σας. Αυτός είναι ο κόσμος των social media! Τα αγαπημένα μέσα δισεκατομμυρίων χρηστών του διαδικτύου μπορεί να προσφέρονται δωρεάν αλλά ο χρόνος που απαιτεί η διαχείρισή τους κοστίζει πραγματικά ακριβά. Και ειδικά όταν αυτά τα μέσα σχετίζονται με την επιχειρηματική σας παρουσία τότε τα πράγματα δυσκολεύουν.

Πρώτη δημοσίευση: huffingtonpost.gr

Project Image: 

To branding σε μια επιχείρηση, όπως και σε κάθε Κέντρο Ξένων Γλωσσών, είναι εξαιρετικά σημαντικό και δεν περιλαμβάνει μόνο την ονομασία ή το λογότυπο. Το Branding είναι ένας συνδυασμός χαρακτηριστικών και ιδιοτήτων και επηρεάζει την διαδικασία σκέψης στο μυαλό του πελάτη, και – το πιο σημαντικό- δημιουργεί αξία. Το branding αφορά όλη την εμπειρία που βιώνει ο πελάτης ερχόμενος σ’ επαφή με την επιχείρησή σας και περιλαμβάνει, από το logo, το site, τα social media, μέχρι και το πώς απευθύνεστε στους πελάτες σας.

Project Image: 

10 συμβουλές συγγραφής επαγγελματικού email.

Ψάχνοντας στο Διαδίκτυο, θα ανακαλύψετε ότι πολλά πράγματα έχουν τα μυστικά τους. Το μπάρμπεκιου έχει τα μυστικά του, η καλλιέργεια κάκτων έχει τα μυστικά της, το ντεμακιγιάζ έχει τα μυστικά του, το ξαρμύρισμα του μπακαλιάρου έχει τα μυστικά του και φυσικά η παρασκευή του εθνικού μας ποτού (φραπές) έχει τα μυστικά της.

Ίσως κάποτε και μόνο η απαρίθμηση των τεχνικών χαρακτηριστικών ενός προϊόντος σε μία διαφήμιση, να αρκούσε για να πείσει τους πελάτες ώστε να το αγοράσουν. Σήμερα όμως, στην εποχή της υπερπληροφόρησης και των social media, για να πετύχετε στις πωλήσεις χρειάζεστε κάτι πολύ περισσότερο από μία απλή αναφορά των θετικών χαρακτηριστικών του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Χρειάζεστε ένα επικοινωνιακό όχημα μέσα από το οποίο θα επιτύχετε την πώληση. Χρειάζεστε μία ιστορία!

Project Image: 

19 Αυγούστου 2019

Στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις δεν χωράνε μεγάλα εγώ. Εάν θέλετε πραγματικά να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με τον ρυθμό που θέλετε και να τη δείτε μία μέρα εκεί που τη φαντάζεστε, αυτό που θα πρέπει να κάνετε αμέσως, αν δεν το έχετε ήδη πράξει, είναι να αντικαταστήσετε το “εγώ” με το “εμείς”.

Πρώτη δημοσίευση: Huffingtonpost

Project Image: 

Όλοι αντιλαμβανόμαστε την κρισιμότητα της σημερινής κατάστασης στην οικονομία και όλοι σκεφτόμαστε το μέλλον των επιχειρήσεων μας. Υπάρχουν εκτιμήσεις πως το χρηματοπιστωτικό σύστημα με τα σημερινά δεδομένα θα συνεχίσει να ταλαντεύεται για το επόμενο 6μηνο με πιθανή μείωση στους τζίρους -κυρίως των καταστημάτων- περίπου στο 20-25%. Σαφώς, η ξαφνική αλλαγή στις πολιτικές και οικονομικές συνθήκες, θα μας αναγκάσει να αναθεωρήσουμε τα δεδομένα και να τα δουλέψουμε σε μια διαφορετική βάση. Σε κάθε περίπτωση όμως οι κινήσεις σας πρέπει να είναι μελετημένες και ουσιαστικές.

Project Image: